Autopoodides saate kirjalikult väljendada rahulolematust teenuste või teenuse kvaliteedi üle. Selleks peate koostama hagiavalduse, milles on selgelt välja toodud kõik probleemid, millega peate kokku puutuma. Selline kaebus tuleb saata selle töörühma juhile, kellega te ei olnud rahul.
Juhised
Samm 1
Oletame, et olete auto müümise viisiga rahul. Sellisel juhul peate võtma ühendust müügiosakonna (SOP) juhiga. Kui autokauplus on mitme kaubamärgiga, peate võtma ühendust konkreetse automargi müügiosakonna juhatajaga. Kui teil on kaebus autohoolduse kohta autokaupluse tehnilises keskuses, peate kirjutama kaebuse tootmisjuhile või tema asetäitjale, kui küsimus pole globaalne. Kõik tõsised küsimused saab lahendada automüügi direktoriga. Kuid pidage meeles, et temaga isiklikult kohtumine pole lihtne. Direktor otsustab ainult väga vastuolulised hetked, kus autopood on tõesti vale. Andke oma pretensioonikiri vastuvõtule või salongiadministraatorile ning oodake kindlasti, kuni taotlusele antakse registreerimisnumber, ja teavitage teid sellest.
2. samm
Nõue peab olema põhjendatud ja mitte teie moeröögatus. Oletame, et te pole rahul sellega, et olete seda juba pikka aega teinud. Võite muidugi kaebuse kirjutada või sisestada salongi positsiooni - remondiks ja hoolduseks saabub iga päev kümneid autosid ning salongi pindala on piiratud. Esiteks pole kellelgi teenuse prioriteet, välja arvatud juhul, kui tehnilise keskuse eeskirjadega on ette nähtud teatavad sätted. Kui auto ära annate, öeldakse teile ainult töö ligikaudne valmimine. Kui teil pole töö enda suhtes pretensioone, võite kaebuste ja ettepanekute raamatusse jätta ainult protokolli. Esinduse juhtkond loeb alati klientide ülevaateid.
3. samm
Autokaupluse tõsiste puuduste suhtes kohaldatakse ametlikke menetlusi. Näiteks tellitud auto kohaletoimetamine viibib pikalt. Sellisel juhul on teil õigus kirjutada kaebus, märkides, et kui autot ei tarnita õigeaegselt, võtate auto turva väärtuse. Reeglina on pärast selliseid avaldusi auto või pakutakse teile muud võimalust.
4. samm
Nõude vormistamisel lugege hoolikalt automüügiga sõlmitud lepingu tingimusi. Võib-olla on selles märgitud kehtestatud teenused või nende mittetoimimine ja te kirjutasite sellele alla. Hoidke alati automüügis väljastatud tasutud kviitungeid ja arveid. See kinnitab teie kohustuste täitmist. Kaebuse kirjale saab lisada arvete koopiad.
